Primeira Troca Grátis

A sua primeira troca de mercadorias será grátis.
Se você não curtiu o item que escolheu e você deseja trocá-lo, você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete. Para que a troca ocorra, o produto devolvido deverá chegar em perfeitas condições, sem nenhuma avaria.
E, a primeira troca é grátis desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, nos reservamos ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem.

Estoque Disponível

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em nosso estoque, você receberá um crédito no valor do produto para efetuar uma nova compra na loja virtual no prazo de 30 dias corridos.

Avaria ou Divergência

O registro de troca de produto por avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto ou dentro do período em garantia de 90 (noventa) dias. Entre em contato através do nosso whatsapp [45 99965 6494] informando o nr. do pedido e relatando o ocorrido.

Cancelamento da Compra

A solicitação de cancelamento da compra antes de receber o produto em sua casa, deverá ser feita através do nosso whatsapp [45 99965 6494]. Sugerimos que a solicitação seja feita o mais rapidamente possível após a efetivação da compra, evitando que o item seja despachado e finalizando o atendimento o mais rapidamente possível. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.

Desistência

Se você não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, sua solicitação de devolução deve ser feita através do nosso whatsapp [45 99965 6494], dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando seus dados (nome, telefone, CPF e o número do pedido). Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:
- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com manual de instruções, acessórios, complementos etc.
- Nós fornecemos um código para você realizar a postagem gratuitamente na agência dos correios. O produto deverá ser entregue na agência dos correios embalado, poderá utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto, se ela estiver em boas condições.

Restituição do Valor

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições feita pela Carambola.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, devem ser fornecidos os seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) na solicitação de cancelamento da compra. A conta deverá ser no nome da pessoa que efetuou o cadastro da compra. O prazo para esse ressarcimento será de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto na Carambola.

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